Customer Support Specialist

Izegem

Bedrijfsinformatie

De Book’u planningstool minimaliseert administratie, automatiseert elke vorm communicatie en maakt het inplannen van medewerkers een pak eenvoudiger.

Wij geloven dat geen enkele planner of zaakvoerder kostbare tijd hoeft te verliezen

aan een uitdagende planning of administratie.

Wij zijn in volle groei en gaan op zoek naar een customer support specialist om ons team te Izegem te vervoegen.

Functieomschrijving

Als Customer Support Specialist bouw je een lange termijn relatie uit met je klanten.

Je staat in voor de begeleiding van je klanten tijdens de customer journey:

Je zorgt voor een vlekkeloze onboarding, professionele training en ondersteuning van je klanten.

jouw taken:

  • Aanspreekpunt voor al onze klanten, je bouwt een band op met je klanten
  • Opleiden van nieuwe klanten en ervoor zorgen dat ze Book’u volledig onder de knie krijgen
  • Klanten ondersteunen en het gebruik van onze software maximaliseren
  • Snel en accuraat vragen beantwoorden en problemen oplossen via telefoon, chat, mail,…
  • Adviseren en proactief oplossingen toveren: meedenken met je klant
  • Verzamelen feedback bij klanten om Book’u nog performanter te maken
  • Streven naar een maximale klanttevredenheid & sterk inzetten op retentie
  • Nauw contact onderhouden met onze IT afdeling: overleggen over optimalisaties, nieuwe ontwikkelingen testen, feedback van klanten delen,…
  • Bewaken van het Book’u DNA: een persoonlijke aanpak voor iedere klant, wantcustomer intimacy staat centraal bij ons.
  • Je rapporteert aan de Customer Success Manager

Profielomschrijving

Ben jij de geschikte persoon voor deze job?

  • Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans
  • Je bent IT matig ingesteld. Digitale feeling is een must
  • Je gaat op een klantgerichte manier aan de slag: ‘helpen’ en ‘oplossen’ is helemaal jouw ding
  • Je beschikt over een commerciële flair en staat graag klanten te woord
  • Je houdt ervan om met klanten mee te denken en spit graag dingen uit
  • Training geven is je tweede natuur, je ‘leerlingen’ hangen aan je lippen
  • Je houdt van een gezonde druk en werken met targets
  • Je matcht met onze waarden: ‘curiositeit’, ‘goesting’ ‘what you see is what you get’ en ‘the customer needs a seat at the table’

Wij bieden

Je werkt binnen een flexibel uurrooster en thuiswerk is uiteraard mogelijk.
Verlof is vrij te plannen en je mag rekenen op een dynamische werksfeer en een state of the art kantoor inclusief sportfaciliteiten (fitness, looppiste,omni sportveld) ontspanningsruimte, deelfietsen, cateringfaciliteiten,…        

We bieden een marktcomform salaris, maaltijdcheques, woon-werk vergoeding.

Haal je energie uit méér dan tevreden klanten? Wil je het eerste aanspreekpunt worden binnen een jong technologiebedrijf? Neem dan als de bliksem contact met ons op zodat we snel kennis kunnen maken.

One file only.
15 MB limit.
Allowed types: pdf, doc, docx.
Privacy